Новая политика компенсации задержек Renfe
Renfe обновила свои обязательства по соблюдению пунктуальности и с 1 июля вернет полную стоимость билета на рейсы Ave, Avlo, Alvia, Euromed и Intercity, если задержка превысит 90 минут, вместо нынешних 30 минут. Кроме того, он ввел балльную систему, которая позволяет получать до 200% от суммы.
Утверждение Совета директоров
Совет директоров Renfe одобрил это обновление обязательства по соблюдению сроков, чтобы привести его в соответствие с требованиями остальных высокоскоростных операторов. Новая политика предусматривает три системы возврата в случае задержек более 60 и 90 минут.
Источники, близкие к правлению Renfe, пояснили, что это обновление ставит компанию в те же условия, что и другие высокоскоростные операторы, такие как Ouigo и Iryo, с точки зрения компенсации задержек. Тем не менее, они уверяют, что Renfe предлагает лучшее на рынке обязательство по соблюдению сроков.
Предыдущие Условия
До сих пор у Renfe были более выгодные условия, чем общие правила. Он оплачивал 50% стоимости билета, если задержка превышала 15 минут, и 100%, если она превышала 30 минут. С новой системой компенсация составит 50% для задержек более 60 минут и 100% для задержек более 90 минут.
Новые варианты компенсации
В дополнение к возврату наличных или на банковскую карту Renfe вводит две новые опции: возврат 200% суммы в единовременных баллах с помощью карты лояльности Renfe Plus и компенсация в виде ваучера на покупку другого билета с возвратом в размере 150% от суммы, подлежащей возмещению как на карте лояльности Renfe, так и на карте лояльности Renfe Plus. для задержек на 60 минут и для задержек более 90 минут.
Билеты, приобретенные до 1 июля, по-прежнему будут продаваться по действующему обязательству, которое предусматривает возврат 50% при задержке в 15 минут и 100% при задержке в 30 минут.
Если бы все пассажиры, которые имели право на компенсацию за задержку, подали заявку на нее в 2023 году, затраты Renfe составили бы 60-70 миллионов евро. Компенсация за просрочку платежа, действующая с 1992 года, обошлась компании в 42 миллиона евро в 2023 году.
Возврат средств за Задержки, не связанные с Renfe
Renfe возвращает стоимость билетов при любой задержке, даже если причины не связаны с компанией. Недавно он подсчитал, что ему придется вернуть 800 000 евро из-за задержек, вызванных поломкой контактной сети и высадкой пассажиров на пути, что вынудило прекратить все движение в туннеле недалеко от станции Мадрид-Чамартин.
Около 50 поездов и 20 000 пассажиров пострадали из-за нарушения движения в туннеле недалеко от Чамартина, что привело к цепным последствиям на входах и выходах станции.