Nowa polityka kompensacji opóźnień Renfe
Renfe odnowiło swoje zobowiązania dotyczące punktualności i od 1 lipca zwróci pełną cenę biletu na loty Ave, Avlo, Alvia, Euromed i Intercity, jeśli opóźnienie przekroczy 90 minut, zamiast obecnych 30 minut. Ponadto wprowadził system punktowy, który pozwala uzyskać do 200% kwoty.
Zatwierdzenie Zarządu
Zarząd Renfe zatwierdził tę aktualizację zobowiązania do dotrzymywania terminów, aby dostosować ją do wymagań pozostałych operatorów dużych prędkości. Nowa polityka przewiduje trzy systemy zwrotów w przypadku opóźnień przekraczających 60 i 90 minut.
Źródła zbliżone do zarządu Renfe wyjaśniły, że aktualizacja stawia firmę na takich samych warunkach, jak inni operatorzy dużych prędkości, tacy jak Ouigo i Iryo, jeśli chodzi o kompensację opóźnień. Zapewniają jednak, że Renfe oferuje najlepsze na rynku zaangażowanie w dotrzymywanie terminów.
Poprzednie Warunki
Do tej pory Renfe miał lepsze warunki niż ogólne zasady. Zapłacił 50% ceny biletu, jeśli opóźnienie przekroczyło 15 minut, i 100%, jeśli przekroczyło 30 minut. Dzięki nowemu systemowi rekompensata wyniesie 50% dla opóźnień dłuższych niż 60 minut i 100% dla opóźnień dłuższych niż 90 minut.
Nowe opcje odszkodowań
Oprócz zwrotu gotówki lub karty bankowej Renfe wprowadza dwie nowe opcje: zwrot 200% kwoty w punktach ryczałtowych za pomocą karty lojalnościowej Renfe Plus oraz zwrot w postaci kuponu na zakup innego biletu ze zwrotem w wysokości 150% kwoty podlegającej zwrotowi zarówno na karcie lojalnościowej Renfe, jak i na karcie lojalnościowej Renfe Plus. dla opóźnień 60 minut i dla opóźnień powyżej 90 minut.
Bilety zakupione przed 1 lipca będą nadal sprzedawane zgodnie z obowiązującym zobowiązaniem, które zapewnia 50% zwrotu z 15-minutowym opóźnieniem i 100% z 30-minutowym opóźnieniem.
Gdyby wszyscy pasażerowie, którzy kwalifikowali się do odszkodowania za opóźnienie, złożyli wniosek o to w 2023 r., koszty Renfe wyniosłyby 60-70 mln euro. Odszkodowanie za zwłokę, które obowiązuje od 1992 r., kosztowało firmę 42 mln euro w 2023 r.
Zwrot kosztów za opóźnienia inne niż Renfe
Renfe zwraca koszty biletów z każdym opóźnieniem, nawet jeśli przyczyny nie są związane z firmą. Niedawno oszacował, że będzie musiał zwrócić 800 000 euro z powodu opóźnień spowodowanych awarią sieci trakcyjnej i wysiadaniem pasażerów na trasie, co zmusiło do zaprzestania ruchu w tunelu w pobliżu stacji Madryt-Chamartín.
Około 50 pociągów i 20 000 pasażerów zostało rannych z powodu zakłóceń w ruchu w tunelu w pobliżu Chamartin, co spowodowało skutki łańcuchowe na wejściach i wyjściach stacji.