Ny Kompensasjonspolicy for Renfe-Forsinkelser
Renfe har oppdatert sin punktlighetsforpliktelse og vil fra 1. juli refundere hele beløpet for ave -, Avlo -, Alvia -, Euromed-og Intercity-billettene når forsinkelsen overstiger 90 minutter, i stedet for de nåværende 30 minuttene. I tillegg har det innført et poengsystem som lar deg få opptil 200% av beløpet.
Godkjenning Av Styret
Styret I Renfe har godkjent denne oppdateringen av punktlighetsforpliktelsen for å samkjøre den med resten av høyhastighetsoperatørene. Den nye policyen inkluderer tre retursystemer i tilfelle forsinkelser over 60 og 90 minutter.
Kilder nær Renfe-Styret har forklart at denne oppdateringen plasserer selskapet under samme forhold som andre høyhastighetsoperatører, som Ouigo og Iryo, når det gjelder kompensasjon for forsinkelser. Likevel forsikrer De At Renfe tilbyr den beste punktlighetsforpliktelsen i markedet.
Tidligere Forhold
Inntil Nå Hadde Renfe mer fordelaktige forhold enn de generelle forskriftene. Han betalte 50% av billetten hvis forsinkelsen oversteg 15 minutter og 100% hvis den var lengre enn 30 minutter. Med det nye systemet vil kompensasjonene være 50% for forsinkelser på mer enn 60 minutter og 100% for de som er lengre enn 90 minutter.
Nye Kompensasjonsalternativer
I tillegg til kontant-eller bankkortrefusjoner, introduserer Renfe to nye alternativer: en refusjon på 200% av beløpet i kredittpoeng via lojalitetskortet Pluss Renfe, og kompensasjon i en kjøpskupong for en annen billett, med en refusjon tilsvarende 150% av det kompenserbare beløpet for både 60-minutters og 90-minutters forsinkelser.
Billetter kjøpt før 1. juli forblir under gjeldende forpliktelse, som tilbyr 50% refusjon med 15 minutters forsinkelse og 100% med 30 minutter.
Hvis alle passasjerene som hadde krav på erstatning for forsinkelser hadde søkt om det i 2023, ville kostnadene For Renfe vært 60-70 millioner euro. Kompensasjonen for forsinkelser, som er i kraft siden 1992, kostet selskapet 42 millioner euro i 2023.
Refusjon for Forsinkelser Som Ikke Kan Tilskrives Renfe
Renfe vil refundere billettbeløpet når det er forsinkelse, selv om årsakene ikke kan tilskrives selskapet. Nylig estimerte han at han måtte returnere 800 000 euro på grunn av forsinkelser forårsaket av et sammenbrudd i kontaktledningen og et fall av passasjerer på banen, noe som tvang all trafikk til å stoppe i en tunnel nær Madrid-Chamart Dubrovn stasjon.
Rundt 50 tog og 20.000 passasjerer ble berørt av trafikkavbruddet i tunnelen nær Chamart Dubrovn, som ga kjedeeffekter ved inngangene og utgangene til stasjonen.