Nueva Política de Compensación por Retrasos de Renfe
Renfe ha actualizado su compromiso de puntualidad y, a partir del 1 de julio, devolverá el importe íntegro del billete de Ave, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity cuando el retraso supere los 90 minutos, en lugar de los 30 minutos actuales. Además, ha introducido un sistema de puntos que permite obtener hasta el 200% del importe.
Aprobación del Consejo de Administración
El Consejo de Administración de Renfe ha aprobado esta actualización del compromiso de puntualidad para alinearlo con el resto de los operadores de alta velocidad. La nueva política contempla tres sistemas de devolución en caso de retrasos superiores a 60 y 90 minutos.
Fuentes cercanas al Consejo de Renfe han explicado que esta actualización sitúa a la compañía en las mismas condiciones que otros operadores de alta velocidad, como Ouigo e Iryo, en cuanto a indemnizaciones por demoras. Aun así, aseguran que Renfe ofrece el mejor compromiso de puntualidad del mercado.
Condiciones Anteriores
Hasta ahora, Renfe tenía condiciones más ventajosas que la normativa general. Abonaba el 50% del billete si el retraso superaba los 15 minutos y el 100% si era mayor de 30 minutos. Con el nuevo sistema, las compensaciones serán del 50% para retrasos de más de 60 minutos y del 100% para aquellos superiores a 90 minutos.
Nuevas Opciones de Compensación
Además del reembolso en metálico o a la tarjeta bancaria, Renfe introduce dos nuevas opciones: la devolución del 200% del importe en puntos Renfecitos a través de la tarjeta de fidelización Más Renfe, y la compensación en un vale de compra para otro billete, con un reembolso equivalente al 150% del importe indemnizable tanto para retrasos de 60 minutos como para los superiores a 90 minutos.
Los billetes comprados antes del 1 de julio seguirán bajo el compromiso actual, que ofrece el 50% de reembolso con 15 minutos de demora y el 100% con 30 minutos.
Si todos los viajeros que tenían derecho a la compensación por retrasos la hubieran solicitado en 2023, el costo para Renfe habría sido de 60-70 millones de euros. La compensación por retrasos, vigente desde 1992, costó a la compañía 42 millones de euros en 2023.
Devoluciones por Retrasos No Imputables a Renfe
Renfe devuelve el importe de los billetes siempre que haya un retraso, incluso si las causas no son imputables a la compañía. Recientemente, estimó que tendría que devolver 800.000 euros debido a retrasos causados por una avería en la catenaria y una bajada de viajeros a la vía, que obligaron a parar todo el tráfico en un túnel cerca de la estación de Madrid-Chamartín.
Unos 50 trenes y 20.000 viajeros se vieron afectados por la interrupción del tráfico en el túnel cerca de Chamartín, que produjo efectos en cadena en las entradas y salidas de la estación.