Neue Entschädigungsrichtlinie für Renfe-Verspätungen
Renfe hat seine Pünktlichkeitsverpflichtung aktualisiert und erstattet ab dem 1. Juli den vollen Betrag der Ave-, Avlo-, Alvia-, Euromed- und Intercity-Tickets, wenn die Verspätung 90 Minuten anstelle der derzeitigen 30 Minuten überschreitet. Darüber hinaus wurde ein Punktesystem eingeführt, mit dem Sie bis zu 200% des Betrags erhalten können.
Genehmigung des Verwaltungsrats
Der Verwaltungsrat von Renfe hat diese Aktualisierung der Pünktlichkeitsverpflichtung genehmigt, um sie an die übrigen Hochgeschwindigkeitsbetreiber anzupassen. Die neue Richtlinie umfasst drei Rückgabesysteme bei Verspätungen von mehr als 60 und 90 Minuten.
Quellen in der Nähe des Renfe-Vorstands haben erklärt, dass dieses Update das Unternehmen in Bezug auf die Entschädigung für Verspätungen unter die gleichen Bedingungen wie andere Hochgeschwindigkeitsbetreiber wie Ouigo und Iryo stellt. Trotzdem versichern sie, dass Renfe die beste Pünktlichkeitsverpflichtung auf dem Markt bietet.
Vorherige Bedingungen
Bisher hatte Renfe günstigere Konditionen als die allgemeinen Vorschriften. Er bezahlte 50% des Tickets, wenn die Verspätung 15 Minuten überschritt, und 100%, wenn sie länger als 30 Minuten war. Mit dem neuen System betragen die Entschädigungen 50% für Verspätungen von mehr als 60 Minuten und 100% für Verspätungen von mehr als 90 Minuten.
Neue Vergütungsoptionen
Zusätzlich zu den Rückerstattungen in bar oder per Bankkarte führt Renfe zwei neue Optionen ein: eine Rückerstattung von 200% des Guthabenbetrags über die Treuekarte Plus Renfe und eine Entschädigung in Form eines Kaufgutscheins für ein anderes Ticket mit einer Rückerstattung in Höhe von 150% des Entschädigungsbetrags für Verspätungen von 60 Minuten und 90 Minuten.
Tickets, die vor dem 1. Juli gekauft wurden, bleiben unter der aktuellen Verpflichtung, die 50% Rückerstattung mit 15 Minuten Verspätung und 100% mit 30 Minuten bietet.
Wenn alle Passagiere, die Anspruch auf Entschädigung für Verspätungen hatten, diese im Jahr 2023 beantragt hätten, hätten sich die Kosten für Renfe auf 60-70 Millionen Euro belaufen. Die seit 1992 geltende Verspätungsentschädigung kostete das Unternehmen im Jahr 2023 42 Millionen Euro.
Rückerstattungen für Verspätungen, die nicht Renfe zuzurechnen sind
Renfe erstattet den Ticketbetrag bei Verspätungen, auch wenn die Ursachen nicht auf das Unternehmen zurückzuführen sind. Kürzlich schätzte er, dass er aufgrund von Verspätungen, die durch einen Ausfall der Oberleitung und einen Rückgang der Fahrgäste auf der Strecke verursacht wurden, 800.000 Euro zurückgeben müsste, wodurch der gesamte Verkehr in einem Tunnel in der Nähe des Bahnhofs Madrid-Chamartín angehalten werden musste.
Etwa 50 Züge und 20.000 Fahrgäste waren von der Verkehrsunterbrechung im Tunnel bei Chamartín betroffen, die Ketteneffekte an den Ein- und Ausgängen des Bahnhofs hervorrief.